日前，廣東省消費者委員會（下稱“省消委會”）組織召開了“未成年人游戲充值監(jiān)督約談會”，對多家頭部網(wǎng)絡(luò)游戲公司、軟件平臺企業(yè)進行約談，要求重視未成年人消費者權(quán)益保護，切實采取有效措施解決未成年人利用成年人賬號登錄游戲、充值退費等問題，切實履行好防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的法定責任義務(wù)。

　　進一步強化實名認證功能

　　約談提出，近年來，政府有關(guān)部門相繼出臺一系列政策規(guī)定，對未成年人游戲時間、充值金額、注冊要求等方面作出嚴格的規(guī)定限制，在相關(guān)各方的共同努力下，未成年人沉迷游戲、過度充值等問題得到一定程度遏制。但從消費者投訴和媒體曝光的情況來看，目前未成年人利用成年人賬號進行大額游戲充值消費的問題仍較為突出，有關(guān)企業(yè)在落實防止未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲沉迷方面還有漏洞和不足。

　　針對以上情況，省消委會向網(wǎng)游公司、平臺企業(yè)提出要求。

　　首先，要進一步強化實名認證功能，有效甄別未成年人。各網(wǎng)游公司、平臺企業(yè)要建立完善認證模式，真正有效識別游戲玩家身份，甄別是否為未成年人進入游戲。在目前情況下，建議采用關(guān)閉手機授權(quán)登錄游戲功能，或增加登錄驗證環(huán)節(jié)的方式，如在登錄游戲時，要求玩家輸入密碼，或進行指紋、人臉等驗證，以強化對未成年人的甄別，防止未成年人使用成年人賬號進入游戲。

　　其次，要加強充值管理，限制未成年人冒用家長身份充值。為有效防范未成年人利用成年人賬戶進行過度游戲充值，網(wǎng)絡(luò)游戲公司要加強前端管控和提醒，在充值支付環(huán)節(jié)，設(shè)置密碼、指紋甚至人臉識別等多重驗證機制，充值后為防止未成年人刪除短信提醒，建議在第二天清晨向注冊手機號碼發(fā)送短信通知。同時，采取有效措施對用戶畫像予以甄別，對有可能發(fā)生未成年人充值的用戶采取更為嚴格的驗證模式，以實現(xiàn)對家長賬戶資金的保護。

　　此外，還要正視未成年人充值問題，提高退費比例。網(wǎng)游公司和平臺企業(yè)要進一步降低退費門檻，提高退款比例，不以“關(guān)懷金”等名義模糊未成年人退費的實際屬性。目前確有較多家長無法時刻監(jiān)督孩子舉動，發(fā)現(xiàn)孩子游戲充值后，往往拿不出直接有效的證據(jù)。企業(yè)要充分考慮現(xiàn)實情況，在處理家長退費申請時，要綜合游戲時間、時長、游戲中對話等因素，多種途徑核查玩家信息，切實做好未成年人游戲充值的退費工作。

　　企業(yè)將盡快出臺改進措施

　　與會網(wǎng)游公司、平臺企業(yè)對省消委會提出的10個約談問題進行了回應(yīng)，均表態(tài)把約談會精神和要求帶回公司，組織人員力量專門研究，盡快出臺有效有力改進措施。

　　會上各企業(yè)還提出了包括充分告知、提示消費者正在使用系統(tǒng)賬號和實名登錄游戲；對多次反饋有未成年人充值的游戲賬戶搭建付費提醒功能；推動制定“游戲充值退款”行業(yè)標準；搭建用戶側(cè)退款賬單功能；進一步提升售后團隊服務(wù)水平等改進思路。

　　防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲、保護未成年人合法權(quán)益是社會各方的共同責任。省消委會有關(guān)負責人表示，接下來，省消委會將持續(xù)關(guān)注未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值問題，監(jiān)督網(wǎng)游公司、平臺企業(yè)進一步落實好防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲規(guī)定，推動行業(yè)和企業(yè)積極探索推出更多高于法律法規(guī)要求、更有效限制未成年人沉迷游戲和進行大額充值的有效舉措，從源頭上解決好相關(guān)問題。

　　此外，省消委會呼吁有關(guān)監(jiān)管部門切實加強行業(yè)監(jiān)管，督促網(wǎng)游企業(yè)嚴格落實實名注冊和登錄、規(guī)范付費等要求，有效防范解決未成年人充值退費問題。

　　省消委會也面向廣大家長發(fā)出消費提示，提醒家長強化教育引導(dǎo)、加強未成年人游戲行動監(jiān)督，妥善保管手機和支付密碼，履行監(jiān)護責任。同時，還會加強指導(dǎo)各級消委會組織，加大對未成年人保護力度，主動履行監(jiān)督職能，積極穩(wěn)妥處理好未成年人游戲充值相關(guān)問題。