在深圳市公安局出入境管理支隊辦事大廳，王小姐在大廳一樓多功能警務(wù)自助服務(wù)平臺操作不到6分鐘，就順利“搞掂”港澳通行證簽注事項。

為積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，順應(yīng)新時代警務(wù)工作的新需求，近年來，深圳市公安局著力推進(jìn)民生警務(wù)深微平臺（以下簡稱“深微平臺”）建設(shè)工作。

平臺攻堅團(tuán)隊秉持“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”的工作理念，整合公安內(nèi)部各項民生服務(wù)事項，依托“深圳公安”微信公眾號、門戶網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)途徑，目前已實現(xiàn)了137項公安行政審批服務(wù)事項網(wǎng)上申辦受理。

“深微體系實現(xiàn)了為民服務(wù)與從優(yōu)待警的雙提升，契合了建設(shè)數(shù)字中國、智慧社會的新要求?！敝袊こ淘簠锹嘣菏吭谏钲谡{(diào)研時指出。

服務(wù)南山“半馬”成安檢利器

2018年南山半程馬拉松于11月25日上午開鑼。和以往不同，本次半馬的參賽選手，都需要在“深圳公安”微信公眾號進(jìn)行實名認(rèn)證，領(lǐng)取物品時，需出示《深圳公安民生警務(wù)實名認(rèn)證頁面》。

整個流程簡單：關(guān)注“深圳公安”微信公眾號，在個人中心快速認(rèn)證，輸入姓名、身份證號碼以及手機(jī)號碼和短信驗證，錄制視頻，就可完成認(rèn)證。

“深圳公安”微信公眾號服務(wù)內(nèi)容豐富，包括戶籍遷入、人口信息查詢、戶籍證件辦理、出入境辦證預(yù)約、在中國出生的外籍兒童辦理出生登記、機(jī)動車交通違法信息查詢及案件信息公開等82項個人業(yè)務(wù)、40項企業(yè)法人業(yè)務(wù)以及15項個人法人業(yè)務(wù)，以往市民跑多個業(yè)務(wù)窗口還難以辦完的事情，現(xiàn)在只需用手機(jī)在線完成預(yù)約就可辦理。

市民周先生對此深有感觸。他在澳洲讀書的孩子小周因個人原因需辦理“無犯罪記錄證明”，按照以往程序，小周本人需要到業(yè)務(wù)窗口提交申請資料，若資料審核無誤，3個工作日后再到窗口領(lǐng)取證明?，F(xiàn)在通過深微平臺，小周在民生警務(wù)平臺在線提交相關(guān)資料就能辦理證明，不用從澳洲專程回國，在澳洲就可以拿到含有證明的郵件。

平臺整合137項公安業(yè)務(wù)

深圳市公安局指揮部指揮處副處長寇俊卿介紹，深微平臺主要從“一網(wǎng)”“一窗”“一機(jī)”“一號”入手，公安服務(wù)事項網(wǎng)上一站式、全流程、智能化辦理。

目前，“一網(wǎng)”服務(wù)以“深圳公安”微信公眾號和深圳市公安局門戶網(wǎng)站作為統(tǒng)一入口，整合各類民生警務(wù)服務(wù)事項，實現(xiàn)全流程網(wǎng)上辦理，讓群眾最多跑一次，甚至足不出戶辦理業(yè)務(wù)，更加便民。

“一窗”作為網(wǎng)上辦事的補(bǔ)充，通過后端的數(shù)據(jù)融合，實現(xiàn)前端窗口無差異化受理，后臺一站式審批，結(jié)果統(tǒng)一反饋，讓群眾辦事最多進(jìn)一門，無需四處奔波。

“一機(jī)”則是指整合人口、出入境、交警等多警種各自的業(yè)務(wù)辦理終端設(shè)備，推出民生警務(wù)一體機(jī)，群眾刷一證（身份證）即可辦理多項業(yè)務(wù)，目前一體機(jī)已逐步布設(shè)到全市各警務(wù)室、重點企業(yè)、居民小區(qū)，為市民提供零距離、24小時在線的民生警務(wù)貼身服務(wù)。

“一號”則是指利用人工智能技術(shù)，通過對以往民生警務(wù)相關(guān)問題進(jìn)行智能分析，構(gòu)建智能化民生警務(wù)知識庫，實現(xiàn)人機(jī)智能互動，以此為基礎(chǔ)，提供民生警務(wù)事項相關(guān)咨詢服務(wù)，并整合各警種服務(wù)熱線號碼，打造民生警務(wù)熱線，讓老百姓最多只需記一號。

從2017年3月10日民生警務(wù)深微平臺正式上線，初步實現(xiàn)公安服務(wù)事項網(wǎng)上統(tǒng)一入口和申辦受理，目前平臺正日趨完善，先后整合了全局137項公安業(yè)務(wù)，平臺現(xiàn)有注冊用戶512萬人，實名認(rèn)證用戶達(dá)到222萬人。

在個人業(yè)務(wù)辦理方面，目前深微平臺已上線137項公安業(yè)務(wù)，包括52項戶政業(yè)務(wù)、19項出入境業(yè)務(wù)、26項交警業(yè)務(wù)、1項刑警業(yè)務(wù)、31項治安業(yè)務(wù)、2項網(wǎng)警業(yè)務(wù)、2項技防業(yè)務(wù)、4項禁毒業(yè)務(wù)。上線后，以往市民要跑兩三次才能辦完的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在只需要跑一次甚至足不出戶都能辦完。

以公安部門出入境服務(wù)為例，官方數(shù)據(jù)顯示，2017年，深圳市公安局辦理居民出入境業(yè)務(wù)量突破770萬人次，位列全國第一；而深圳市公安局出入境管理支隊全部民警加起來也僅百余人。

繼續(xù)開發(fā)更多民生服務(wù)模塊

深微平臺的創(chuàng)辦歷程，要從2016年下半年說起。

當(dāng)時，深圳市公安局黨委作出部署，從指揮部指揮處、視頻警察支隊、特警支隊、人口、出入境、派出所等不同部門抽調(diào)警力，組建了深微平臺攻堅團(tuán)隊。

“我們自己在外辦事也經(jīng)常排隊，光公安業(yè)務(wù)就分散在各個業(yè)務(wù)口，我們想如何讓辦事變得更方便?！笨芸∏浣榻B，團(tuán)隊成員為了盡快推進(jìn)深微平臺建設(shè)，經(jīng)常通宵達(dá)旦工作，“大家覺得做這件事很有價值，再辛苦都毫無怨言?！?/span>

團(tuán)隊在晚上10時后還在加班是家常便飯，白天要協(xié)調(diào)各個部門討論執(zhí)行，晚上還要梳理工作內(nèi)容，及時總結(jié)并調(diào)整方案。

深微平臺已經(jīng)出了數(shù)十個版本，好的平臺需要不斷收集反饋意見，對系統(tǒng)不斷進(jìn)行迭代和升級。為了不影響市民辦事，每次系統(tǒng)升級都定在晚上11時后，為保證升級后不出現(xiàn)問題，深微團(tuán)隊需要通宵加班，對升級后的系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)檢查，邊升級邊調(diào)試。

一路走來，深微平臺攻堅團(tuán)隊過關(guān)斬將，取得許多重大突破，如今，不斷提升改進(jìn)的腳步仍未停止。

團(tuán)隊相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年以來，團(tuán)隊與研發(fā)企業(yè)積極探討深微平臺二期方案，狠抓“民心橋”建設(shè)，相繼推出了“網(wǎng)上警務(wù)室”“臨時入住憑證”“警務(wù)電子地圖”“遺失物品招領(lǐng)”等十幾個民生服務(wù)模塊，力求在更大范圍、更深程度上，讓市民感受到深圳公安改革創(chuàng)新“加速度”帶來的紅利。

“我們會繼續(xù)把這個平臺做得更好，充實這個陣地，最大限度讓市民滿意?！笨芸∏湔f。